1. Quiénes somos y qué es Pilcha
Pilcha es un marketplace de moda circular. A través de la app, personas usuarias venden y compran entre sí ropa, calzado y accesorios usados.
Pilcha es un intermediario: no es dueña de las prendas publicadas ni parte del contrato de compraventa, que se celebra entre quien vende y quien compra. Lo que sí hacemos es retener el pago, cobrar el envío y mediar cuando algo sale mal, según se explica en estos Términos.
Al crear una cuenta o usar la app aceptás estos Términos y nuestra Política de privacidad. Rige la versión con la fecha de última actualización que figura al comienzo. Si no estás de acuerdo, no uses Pilcha.
2. Tu cuenta
Para comprar o vender necesitás una cuenta con un email válido y un nombre de usuario. Tenés que ser mayor de 18 años o contar con autorización de tu madre, padre o tutor.
Sos responsable de lo que pasa con tu cuenta y de mantener la contraseña en secreto. Si sospechás que alguien más la está usando, avisanos a hola@pilcha-app.com cuanto antes.
Una cuenta es de una persona. No podés cederla, venderla ni crear varias cuentas para eludir una suspensión o un bloqueo.
3. Publicar y vender
Solo podés publicar prendas, calzado y accesorios que sean tuyos, estén en condiciones de uso y sean auténticos. Está prohibido publicar falsificaciones, réplicas, productos robados, ropa interior usada, artículos que no sean de indumentaria y cualquier cosa cuya venta esté prohibida por la ley uruguaya.
La publicación tiene que ser honesta: fotos reales de la prenda, descripción del estado (incluidos defectos, manchas o arreglos) y talle correcto. Si usás el realce de fotos con inteligencia artificial, la prenda que se muestra tiene que ser la que se entrega: la herramienta mejora la foto, no la prenda.
El precio lo fijás vos. Podés recibir ofertas y aceptarlas o rechazarlas desde el chat. Al aceptar una oferta te comprometés a vender por ese monto si la compra se concreta dentro del plazo de la oferta.
Cuando alguien te compra, la publicación queda reservada. Tenés que despachar la prenda dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación del pago: la llevás a una agencia del correo, pagás el envío en el mostrador y cargás en la app el correo y el número de seguimiento (ver sección 7). Lo que pagó quien compra por el envío se te acredita junto con la venta. Si no despachás en ese plazo, la orden puede cancelarse y devolverse el dinero a quien compró.
Si la compra se reembolsa antes de que cargues el número de seguimiento, no se te acreditan ni la venta ni el envío. Si para entonces ya la habías despachado, escribinos a hola@pilcha-app.com con el comprobante del mostrador y lo revisamos.
4. Comprar
Cuando comprás, pagás el precio de la prenda más el envío y una tarifa de protección al comprador (ver sección 6). Todos los montos se muestran antes de confirmar el pago, en la moneda del país de la publicación.
Podés hacer preguntas y ofertas por el chat antes de comprar. Una vez pagada la orden, no se puede cambiar la prenda ni el precio.
La ventana de inspección de 48 horas para revisar la prenda empieza cuando la orden figura como entregada: cuando tocás “Me llegó” en la orden o cuando Pilcha confirma la entrega en el seguimiento del correo, lo que pase primero. Si está bien, confirmás con el botón “Todo OK”. Si no confirmás y tampoco abrís una disputa, al vencer las 48 horas la orden se completa automáticamente y el pago se libera a quien vendió.
5. Pago protegido (escrow)
Pilcha retiene el pago de cada compra hasta que quien compró confirma que recibió la prenda en condiciones o hasta que vence la ventana de inspección de 48 horas sin reclamo. Recién entonces el dinero se acredita al saldo de quien vendió. Ninguna persona vendedora cobra antes de que la orden se complete.
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Pilcha no ve ni almacena los datos completos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria: los maneja Mercado Pago bajo sus propios términos y políticas.
No hay un botón de retiro dentro de la app: cuando la orden se completa, el monto queda acreditado a tu saldo y lo transferimos a los datos de cobro que cargaste en Cobros. La primera vez que los cargás, y cada vez que los cambiás, esperamos 24 horas antes de transferir. Antes de transferir la plata de una venta, Pilcha mira en el seguimiento del correo que el paquete se haya entregado, si todavía no lo hizo: mientras tanto esa venta sigue acreditada a tu saldo, figura “En revisión” y no se transfiere, y el resto de tu saldo se transfiere igual. Pilcha puede además retener una acreditación o una transferencia mientras investiga una disputa, un cargo revertido o un uso sospechoso de la cuenta.
6. Tarifas
Quien compra paga una tarifa de protección al comprador: un porcentaje del precio de la prenda, con un monto mínimo. El porcentaje y el mínimo se fijan por país y se muestran antes de confirmar el pago. Esta tarifa financia el pago protegido, la mediación en disputas y la atención de la operación.
Quien vende paga una comisión sobre el precio de venta (si aceptó una oferta, sobre el precio de la oferta), que se descuenta del monto antes de acreditarlo a su saldo.
El envío lo paga quien compra, según la tarifa vigente para el país, que depende de si la prenda sale y llega dentro de la zona local —en Uruguay, Montevideo— o si sale o llega fuera de ella. Su precio se muestra antes de confirmar el pago. Ese monto se le acredita a quien vende junto con la venta, porque es quien le paga el envío al correo.
Las tarifas y comisiones se configuran por país y se muestran de forma clara en el resumen antes de confirmar cada compra y, para quien vende, al poner el precio de la publicación. Podemos modificarlas avisando con al menos 15 días de anticipación; los cambios no afectan órdenes ya pagadas.
Los servicios opcionales (por ejemplo, destacar una publicación o el realce premium de fotos) tienen su precio indicado al momento de contratarlos y no son reembolsables una vez prestados.
7. Envíos
Cuando se confirma el pago de una compra, la app le muestra a quien vende los datos del paquete: el nombre, la dirección, el departamento y el teléfono de quien recibe, y los datos de remitente de quien vende.
Quien vende prepara el paquete con esos datos —imprimiendo la etiqueta que genera la app o escribiéndolos a mano— y lo despacha por alguno de los correos que ofrece la app, todos con una página donde seguir el envío con su número. Paga el envío en el mostrador y carga en la app el correo y el número de seguimiento, con el que las dos partes pueden seguir el paquete.
Pilcha le acredita a quien vende, junto con la venta —cuando la orden se completa (ver sección 5)—, lo que pagó quien compra por el envío. Es un monto fijo según la zona (ver sección 6), que puede no coincidir con lo que cobre el correo en el mostrador.
Quien vende paga el envío al despachar y no puede mandarlo a pagar en destino: quien compra ya lo pagó con la compra. Si el correo le pide a quien compra que pague al recibir, quien compra no tiene que pagarlo: puede avisarnos, y Pilcha media como en cualquier envío que no llegó (ver sección 8).
Si el correo o el número de seguimiento quedaron mal cargados, quien vende puede corregirlos desde la app mientras el paquete está en camino, y Pilcha también puede corregirlos cuando haga falta.
Quien vende es responsable de embalar la prenda de forma adecuada y de que el paquete lleve los datos que da la app. Quien compra es responsable de indicar una dirección de entrega y un teléfono correctos y de estar disponible para recibir el paquete.
Si el paquete se pierde o llega dañado por causa del correo, Pilcha media la solución. Cuando la pérdida está confirmada, se reembolsa a quien compró, y quien vende puede reclamarle al correo con su comprobante del mostrador.
8. Disputas y reembolsos
Si la prenda no llegó, llegó dañada, no coincide con la descripción o es falsificada, podés abrir una disputa desde la orden mientras está en camino o dentro de la ventana de inspección de 48 horas (ver sección 4). Explicá el problema y adjuntá fotos: son la evidencia principal.
Quien vende puede responder a la disputa con su propia evidencia. Pilcha revisa ambas versiones y resuelve: reembolso a quien compró (total, con la devolución de la prenda cuando corresponda) o liberación del pago a quien vendió. La decisión de Pilcha en la mediación es final dentro de la plataforma, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la ley. Si la disputa se resuelve con un reembolso, a quien vendió no se le acreditan ni la venta ni el envío.
Mientras una disputa está abierta, el pago sigue retenido. Abrir disputas sin fundamento o de forma reiterada puede llevar a la suspensión de la cuenta.
Pilcha puede revertir un pago ya liberado si con posterioridad se comprueba fraude, falsificación o un cargo revertido por el medio de pago. En ese caso el monto se descuenta del saldo de quien vendió.
9. Reseñas
Al completarse una orden, cada parte puede dejar una reseña sobre la otra: una calificación de 1 a 5 estrellas y un comentario opcional. Las reseñas son públicas y forman la reputación de cada usuario.
Las reseñas tienen que ser honestas y referirse a la transacción. No se permiten insultos, datos personales de terceros ni reseñas a cambio de dinero o beneficios. Pilcha puede eliminar reseñas que incumplan estas reglas.
10. Convivencia, denuncias y bloqueos
Pilcha es una comunidad. No se toleran el acoso, las amenazas, la discriminación, el spam, las estafas, la venta de falsificaciones ni el contenido sexual o violento. Tampoco está permitido usar el chat para cerrar ventas por fuera de la plataforma y evitar el pago protegido.
Mientras las compras dentro de Pilcha no estén habilitadas, la prohibición de cerrar ventas por fuera de la plataforma no se aplica: podés coordinar la compraventa con la otra persona por el chat, y hacerlo no es un incumplimiento de estos Términos. Esa operación queda fuera del pago protegido, del envío que se paga dentro de Pilcha y de la mediación en disputas: Pilcha no retiene ese pago ni lo puede reembolsar, y el pago, la entrega y los reclamos sobre esa operación quedan entre las partes. Las demás reglas de esta sección siguen valiendo, incluida la de las estafas, y la prohibición empieza a aplicarse cuando las compras dentro de Pilcha estén habilitadas.
Podés denunciar una publicación, un usuario o un mensaje desde la app, y bloquear a cualquier usuario. Cuando bloqueás a alguien, esa persona no puede escribirte ni ofertarte y sus publicaciones dejan de aparecer en tu feed; vos tampoco verás las suyas. Las denuncias se revisan dentro de las 24 horas y, si corresponde, se retira el contenido o se suspende la cuenta.
Pilcha puede retirar publicaciones, limitar funciones, suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, con o sin aviso previo según la gravedad. Los pagos retenidos de órdenes en curso se resuelven igual, conforme a la sección 8.
11. Contenido que subís
El contenido que publicás (fotos, descripciones, mensajes, reseñas) sigue siendo tuyo. Nos das una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para mostrarlo, adaptarlo (por ejemplo, generar miniaturas o el realce con IA) y usarlo para operar y promocionar Pilcha mientras el contenido esté publicado.
Garantizás que tenés derecho a publicar ese contenido y que no infringe derechos de terceros. Si retirás una publicación, dejamos de mostrarla, pero podemos conservar copias en registros de transacciones o disputas.
12. Eliminar tu cuenta
Podés eliminar tu cuenta en cualquier momento desde tu perfil. Al hacerlo, tu perfil se anonimiza (nombre de usuario, nombre, foto y biografía se borran), se eliminan tus direcciones —con el nombre, el teléfono y el departamento de quien recibe—, tus datos de remitente, el departamento desde el que despachás, tus favoritos y tus tokens de notificaciones, tus publicaciones se dan de baja y no podés volver a ingresar con esa cuenta.
No podés eliminar la cuenta mientras tengas órdenes en curso —como compradora o como vendedor—, mientras tengas un pago tuyo en camino, ni mientras tengas un saldo pendiente con Pilcha: primero completá o resolvé esas órdenes, esperá a que el pago se acredite, o escribinos para regularizar el saldo. Si lo que te queda es saldo de ventas a tu favor, te avisamos cuánto es antes de seguir y podés cobrar primero desde Cobros lo que no esté “En revisión” (ver sección 5); si aun así eliminás la cuenta, ese saldo queda registrado a tu nombre y lo liquidamos por fuera de la app, pero ya no vas a poder verlo ni gestionarlo desde ahí.
Los registros de las transacciones (órdenes, pagos, reembolsos, mensajes y reseñas asociados) se conservan de forma anonimizada por el plazo que exigen las obligaciones fiscales, contables y de defensa ante reclamos. Los detalles están en la Política de privacidad.
13. Responsabilidad
Pilcha pone los medios para que la compraventa entre usuarios sea segura (pago protegido, envío con seguimiento, mediación), pero no garantiza la calidad, autenticidad, legalidad o entrega de las prendas, que son responsabilidad de quien las vende. Tampoco garantiza que la app esté disponible sin interrupciones.
En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad de Pilcha frente a vos por cualquier reclamo relacionado con una transacción se limita al monto total que pagaste por esa orden.
Nada de lo anterior limita los derechos que te reconocen las normas de relaciones de consumo aplicables ni la responsabilidad por dolo o culpa grave.
14. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es relevante, te lo avisamos por la app o por email con al menos 15 días de anticipación. Si seguís usando Pilcha después de esa fecha, aceptás la nueva versión. Si no estás de acuerdo, podés eliminar tu cuenta.
15. Ley aplicable y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Para cualquier controversia son competentes los tribunales de Montevideo, sin perjuicio de las normas de consumo que reconozcan otro fuero a la persona consumidora.
Para consultas, reclamos o ejercer tus derechos escribinos a hola@pilcha-app.com.